为进一步提高12345政务服务便民热线承办效率，提升便民服务水平，12月23日下午，新津街道组织召开了12345政务服务便民热线工作会议，街道各部室、各居委有关业务人员参会。会上，先是传达了市、区12345政务服务便民热线有关工作会议精神，从改革、发展、为民服务三个切入口强调了扎实做好政务服务便民热线工作的重要意义。目前，汕头市实行“一单直办”，热线派单直达工作一线，大大缩短了热线办理时间，各单位快速反应、快速处置，建立了高效、垂直、统一的指挥体系。

        会上通报2021年下半年新津街道12345政务服务便民热线办理情况，通过对热线工单进行分类统计和分析研究，以图表的形式直观展现街道各线条、各居委在办理消费纠纷、市容环境、违章搭建、占道经营等热线工单分布状况，提出各线条、各居委以问题为导向，认真听取群众意见建议，进一步规范办事流程，改进各项服务工作。

        最后会议对接下来12345政务服务便民热线工作进行布置，并明确工作要求，一是要高度重视，深刻理解便民热线的意义，把便民热线服务工作作为重中之重，安排专人专办；二是要提高效率，针对热线工单反映的问题迅速研究解决办法，采取有效措施解决，并实时跟进后续处理情况，在办理时限内按时受理、承办、回复，实行闭环管理；三是要转变态度，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，强化责任意识，在处理便民热线时做到态度友善、耐心回复、细心办理，想方设法解决居民群众遇到的各类难题，确保“事事有回音，件件有着落”，切实提高群众满意度。

        新津街道工作人员在现场核处投诉件接下来，新津街道将认真贯彻落实全区机关党的建设暨深化模范机关创建工作会议精神，将做好12345政务服务便民热线工作作为加强机关作风建设的重要组成部分，作为加强城市基层治理的重要推手，以饱满的精神、扎实的工作作风，不断探索治理新路径，拓宽工作新思路，增强群众诉求办理成效，实现精准化服务，打通基层服务群众的“最后一米”。