自全区能力作风提升年活动开展以来，我局严格按照《龙湖区开展能力作风提升年活动工作方案》文件要求，深入学习党的十九届六中全会精神，全面贯彻习近平总书记视察广东、视察汕头重要讲话和重要指示精神，深入贯彻落实省第十三次党代会、市委十二届二次全会、区委七届二次全会精神，把转作风提能力作为全年工作的主题主线，聚焦党员干部观念大更新、能力大提升、作风大转变，把握“严、实、优”三字经，从严从实从优全面提升政务服务工作水平。

　　一、“严”字当头，严自查，严督办

　　（一）严格制订学习清单，建立工作台账。根据前期拟定方案，我局梳理相关工作，建立《区政务服务数据管理局能力作风提升年活动工作台账》，同时，制订《龙湖区政务服务数据管理局“能力作风提升年”理论学习清单》，列入局能力作风提升年活动领导小组会议以及各党支部每月学习内容，进一步强化理论学习，武装头脑，指导实践，激发党员干部创业精气神。

　　（二）扎实做好内部管理。进一步加强作风纪律建设，切实绷紧纪律的弦，严格执行《关于进一步加强考勤管理的通知》，要求全局干部职工严格落实打卡制度，严格履行外出登记手续，规范执行考勤管理和请销假制度，进一步规范办公秩序，认真履职尽责，严格遵章守纪，以良好的精神状态积极投入到区委区政府部署的各项工作中去，切实树立起良好党政机关形象。

　　（三）梳理政务服务负面清单。2月20日我局召开全区政务服务推进会，梳理了2021年以来我区政务服务工作存在的9大类问题56个小项，共涉及21个部门，落实各责任部门，并形成问题清单，通报给相关单位整改并及时动态跟踪。个别行局在会议召开后主动积极对接上级部门和兄弟区县，及时落实整改，抓紧整改权责清单认领不全的情况，进一步完善了我区的权责清单。

　　（四）开展职权下放事项实施工作。我局在区政府公告发布后，迅速印发了《关于进一步做好我区区级行政职权调整由街道实施工作的通知》，组织区直有关部门开展事项延伸到街道的操作，提供操作手册给各街道，培训及督促各街道及时做好承接工作，建立工作群进行业务沟通和培训，同时对落实不到位、推进滞后、推诿不作为等情况通过每月的政务简报予以通报，全力做好支持街道顺利承接行政职权的配套措施。

　　（五）强化12345热线工单督办。1月21日下午，区政府分管领导对我区工单办理黄牌单位和满意率低的单位进行约谈，限期整改。今年来，我局共发出3份《提醒函》，对存在被亮牌风险的12个单位予以督办。通过督促整改，今年以来全区未有出现红、黄牌警示情况，工单按时办结率100%，在各区县中排名第一。

　　（六）加强粤政易指导工作。今年以来，每月通过政务简报发布粤政易应用情况通报，敦促日活跃率在60%以下的单位加强重视、提高“粤政易”使用率。5月份，我局发文通报龙湖区粤政易整体应用情况，要求日活率未达标单位自查自检、落实整改，尽快提升粤政易活跃率。目前，我区粤政易平台激活率和活跃率稳定保持在全市各区县前列。

　　二、“实”字为主，实办事，实为民

　　（一）扎实做好疫情防控工作。严格落实疫情防控措施，建立疫情防控保护屏障。一是设置场所码，加强人员流调监控。在区政务服务中心入口处设置场所码，并配备场所码管理员及检测员，要求办事群众进出大厅打卡场所码，细化各岗位人员任务，加强防控措施力度，创造健康、安全的政务服务办事环境。二是推动挂钩村居防疫工作。按分工安排，各班子成员分别带队到挂钩村居外砂街道李厝村、仁和里村协助做好疫苗覆盖及疫情防控工作。

　　（二）加快粤智助政府服务自助机推广应用工作。今年以来，我局多措并举，在自助机推广应用上下功夫，不断提升自助机在基层的影响力。一是深入基层做推广，三月份在新海街道八合村开展主题为“春风践文明 志愿暖村居”村居志愿服务活动，提供多形式的志愿服务并现场推广宣传“粤智助”政府服务自助机，为办事村民提供高效便利的政务服务，进一步增强群众的获得感、幸福感和安全感。二是召开街道工作推进会，层层传递分解工作任务，压实街道村居工作职责，切实增强“粤智助”推广应用的使命感、责任感和紧迫感。三是组织印刷《广东省数字政府“粤智助”政府服务自助机操作手册》相关宣传材料分发给各街道及村居，助力“粤智助”的宣传推广。四是通过粤智助系统后台常态化监测，以日报、周报、月报数据督促街道和村居落实整改，不断提升应用数据。通过阶段来的努力，龙湖区粤智助设备日均在线率区县排名第一，日均在线率保持在90%以上，业务量和用户数稳步增长，总体使用情况良好。

　　（三）监督落实12345热线应急处理机制。要求各成员单位落实专人保持24小时通讯畅通，接到派发的紧急工单，10分钟内通过电话、粤政易、微信等即时通讯工具告知相关股室，1小时内联系诉求人，2小时内承办人员到达现场处理，做到接件即办，使群众的紧急诉求得到及时处理，切实为群众排忧解难。5月12日至15日期间，我市发生强降雨突发灾害天气，全区12345热线系统共处理辖区内水浸街、下水道堵塞、道路油污、井盖缺失、路灯倒伏、树木倒伏等涉及民生民安问题的诉求130宗，均在第一时间派发工单，并及时落实办理。

　　（四）推广使用“团体码”。今年5月，粤省事APP正式发布上线，创新推出“团体码”功能。我局迅速整理了有关“团体码”、“个人数字空间”、“快捷亮码”等功能的操作指引，并在龙湖区政务服务中心公众号上以推文形式发布，方便我区机关、学校等单位学习使用该功能，进一步减轻各单位日常防控工作负担。

　　三、“优”字为要，优服务，优质量

　　（一）迎评政务服务标杆大厅。为迎评全省市县级政务服务标杆大厅，结合全区能力作风提升年活动工作要求及我局工作实际，我局制定了《区政务服务中心服务能力提升行动实施方案》，自2022年5月16日至6月30日，在区政务服务中心开展历时一个半月的服务能力提升专项行动，狠抓工作状态，狠抓纪律作风，狠抓工作作风，狠抓制度执行，全力打造“风清、气正、心齐、劲足”的政务服务工作队伍，聚力提质增效，推动全区政务服务工作再上新台阶。并制定《区政务服务中心政务监督员工作制度（试行）》，请相关部门积极推荐合适人选担任政务监督员，充分发挥社会监督对改进窗口工作作风、提升窗口服务效能和质量的作用。

　　（二）多方协调全面谋划我区政务信息化项目管理工作。发挥“数字政府”改革建设领导小组职能，统筹全区政务信息化项目规划，主动到市政务服务数据管理局相关业务科室调研学习，经与我区党政办（督查室、机要局）、财政局、发改局、司法局、公安分局等部门积极协调，与区财政局联合印发《关于加强龙湖区政务信息化项目技术审核工作的通知》（汕龙政数通〔2022〕1号），积极推进我区政务信息化项目评审工作。并发布《关于征集龙湖区“数字政府”专家库专家的公告》，面向社会征集龙湖区“数字政府”专家库专家，拟建立龙湖区“数字政府”专家库，为我区“数字政府”改革建设工作提供决策咨询和智力支持。

　　（三）推进政务外网提质优化工作。今年以来，为推动我区各单位之间的信息共享和协同、提升政府服务质量和水平，我局对龙湖区政务外网进行提质升级，完成了政务外网三期建设，实现“省-市-区-街道-村居”五级政务外网互联互通。同时，率先打造龙湖区政务外网监管平台，加强政务外网的安全防护，实现对全区政务外网网络和承载应用的实时管控，有效保障区县政务外网稳定运行。

　　（四）优化网上中介服务超市业务。经我局指导和督促后，区卫健局下属8家医疗机构、区教育局下属85家教育机构均已全数入驻广东省网上中介服务超市。全区共312家单位（含区直单位、街道、企业等）完成项目业主入驻。目前龙湖区的网上中介服务超市采购项目有3658宗，全区业务量迅速提高，在全市各区县间排名第2名。

　　下一步，龙湖区政务服务数据管理局将严格按照区委统一部署，结合《龙湖区能力作风提升年活动第二阶段工作要点》，做好活动第二阶段工作，攻坚克难，全面发力，在履职尽责的具体行动中真正实现能力作风提升，全面提升我区政务服务工作水平。