“粤省心”是我省依托数字政府一体化平台优势，集成的政务服务便民热线平台，该平台通过省、市、区、街、居五级接办体系形成企业群众诉求受理、派单、办理、答复、办结、回访、评价等的闭环管理。实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。作为广东数字政府建设最新建设成果，“粤省心”强化了数字化、智能化、智慧化应用，畅通企业和群众的诉求渠道。

　　龙湖区12345热线作为“粤省心”的区级接办平台，不断强化民生诉求的直达快办。截至11月底，今年来我区累计受理“汕头市12345政务服务便民热线”新工单35485宗，办结工单34542宗，工单按时办结率100%，热线工作各项指标进入市级排名前三名共169次，全区更新知识库739条，有15名市民专门来电表扬工单办理情况。受理量、办结量、按时办结率均为七个区县排名第一。是全市7个区县唯一没有被红、黄牌警示的区县。

　　民生无小事，接下来龙湖区将牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，坚持听民声、解民忧、纾民困，时刻将为人民群众办实事贯彻于每一件工单办理中，扎实做好12345政务服务便民热线办理工作，切切实实解决群众最关心、最需要、最现实的急难愁盼问题，打造好政府联系群众的便民“连心桥”。

　　2023年12月26日