为提升12345热线的服务水平，全面推动我区12345热线工作高质量发展，根据市政府办公室的统一安排，12月17日下午，龙湖区在珠江楼9楼会议室举办了12345热线新系统实操培训会。会议由区政务服务和数据管理局组织，市政府办公室热线管理科、区政务服务和数据管理局相关负责同志及各成员单位负责人和业务骨干约80人参加。

　　此次培训会分为两个阶段，第一阶段为授课，由市12345热线的技术人员对实操演练进行讲解，培训内容涵盖了系统账号信息配置、工单处理流程及时限要求、APP操作指南以及全流程操作演示等多个关键环节。第二阶段为答疑，由市政府办公室热线管理科相关同志针对我区日常办理12345热线工单中出现的各种疑点难点痛点，同与会人员进行现场交流。培训过程中，参会人员认真听讲，积极发言，互动频频，现场氛围活跃。通过此次培训，参会人员对12345热线工作的地位作用及处置原则有了新的理解，对新系统的操作有了更加直观和深入的认识，为进一步做好12345工作打下扎实的基础。

　　区政务服务和数据管理局作为龙湖区专项培训的牵头部门，主动对接市政府办公室热线管理科，积极做好场地准备、设备调试、现场秩序维护等保障工作，确保了培训会的顺利进行。

　　接下来，龙湖区将以此次培训为契机，进一步做好12345热线管理工作，及时解决群众合理诉求，化解社会矛盾，助力优化营商环境和实施“百县千镇万村高质量发展工程”。