随着全区“百千万工程”的综合部署深入展开,区12345热线作为政府与民众沟通的“连心桥”,其重要性日益凸显。2024年截至9月份,我区累计办结“汕头市12345政务服务便民热线”工单34420宗(在区县中排名第一位),其中紧急工单90宗,受理新工单34908宗(在区县中排名第一位),工单按时办结率99.99%。全区各成员单位热线工作各项指标进入市级排名前三名共146项次,更新知识库261条,有30名市民专门来电表扬工单办理情况。区12345热线不仅承担着接收和反馈民众诉求的重要任务,更在推动“百千万工程”中发挥了不可替代的作用。
一是强化组织领导与制度建设。建立高效领导机制,成立由区领导挂帅的热线工作领导小组,定期召开会议,研究解决热线工作中的重大问题,确保高位推动、高效落实。
二是完善制度体系。明确热线工作的基本原则、组织架构、职责分工、工作流程等,确保热线运行有章可循、有据可依。制定详细的考核指标和评分标准,涵盖热线办件效率、群众满意度等多个方面,对相关责任单位进行考核,以激励先进、鞭策后进。
三是紧密结合“百千万工程”,助力高质量发展。深度融合“百千万工程”,共筑高质量发展新篇章。区12345热线办公室紧密聚焦于“百千万工程”这一核心民生战略,确保每一宗涉及绿化美化、生态环境修复、乡村面貌焕新及居民生活质量提升的热线工单,都能获得细致入微的处理与即时反馈。致力于通过热线服务的优化与升级,为“百千万工程”注入强劲动力,推动其跨越至全新高度,成就更高水平的区域发展。
下一步,区12345热线坚守“群众呼声,必有回响”的宗旨,矢志将民众的期盼转化为切实举措,直击民生领域的各类难题与挑战,深刻践行以人民为中心的服务理念。致力于确保每一条来自群众的声音都能得到迅速关注与妥善处理。区12345热线将持续探索创新,不断优化工作机制,紧密围绕“百千万工程”等关键民生项目,确保每一项工作都能获得高效处理和快速反馈,推动“百千万工程”迈向更高质量的发展阶段。通过深化热线服务与“百千万工程”的融合发展,旨在打造一个和谐宜居、生态优美、文化繁荣的城乡环境,让全体居民共享高质量发展带来的美好生活。以更加高效、精准的服务,不断推动“百千万工程”取得新的突破,携手共创区域发展的美好未来,让每一个民生诉求都能落到实处。