为着力推进“互联网+政务服务”，以场景应用驱动政务服务模式创新，推动政务服务和数字技术“双向奔赴”，在深圳市坪山区对口帮扶协作驻汕头市龙湖区工作队的大力支持下，龙湖区政务服务和数据管理局围绕企业群众“办理前、办理中、办理后”全周期，开发建设龙湖区“龙易办”政务服务平台，为企业群众提供精准化、个性化的优质衍生服务，提升政府服务效能，增强群众办事获得感。

　　“办理前”问指引，政务服务“顺心”办

　　聚焦分析企业、群众办事前需求痛点，开发一系列便民办事指引功能。一是“掌”握指南不迷茫。按企业、个人全生命周期或服务主题模式整合归类政务服务事项，梳理110项龙湖区高频事项“教您办”指引；二是优先办理不等待。技术对接汕头市统一预约系统，搜索办理事项轻松预约办理，减少现场等候时间；三是快捷导航不迷路。整合地图插件，梳理全区政务大厅、自助终端地点坐标，一键点击快捷导航；四是政务服务“就近办”。提供全区自助服务点终端设备位置示意和可办理事项清单，就近能办事项不跑远；五是窗口实况提前知。对接区政务大厅排队叫号系统，实时查看大厅各窗口排队叫号实况，方便群众合理规划办事时间；六是办事停车“不再难”。结合线下服务流程，梳理制定免费停车指引，清晰标明停车路线，列明减免费用登记手续流程。

　　“办理中”享服务，政务服务“暖心”办

　　切实关注群众办事期间服务体验，深度融合线下便民服务与数字技术。一是描画大厅分布图。通过具象化位置展示和功能指引，群众直达大厅窗口不“绕圈”。二是排号提醒防过号。实时提供群众排队进程查看，提醒即将办理及已被叫号，防止错过厅内广播叫号，满足特殊人群叫号提醒需求。三是打印复印免费享。将线下免费打印复印登记手续结合小程序功能应用和数据跑动，群众仅需简易登记即可享受服务。四是帮办代办申请“易”。将帮办代办申请流程线上办，群众足不出户在家就可申请帮办代办。

　　“办理后”查进度，政务服务“安心”办

　　围绕群众办事后核心关注点，提供一系列进度查询和提醒服务。一是办事进度“掌”上查。技术对接办件数据库，群众一键可查办理事项受理审批进度，心中有数不着急。二是快递信息快速查。区政务大厅寄出快递信息通过小程序向收件人展示，群众可及时查快递单号和物流信息。三是固定周期及时办。梳理一批固定周期办理的政务服务事项，群众根据需求自行添加提醒，关注事项办理周期开始前会通过短信提醒及时办理，防止错过办理时间。四是证件过期提醒办。证件证照临期前，小程序将提前发送短信提醒群众及时办理，防止证件证照过期未办。

　　接下来，区政务服务和数据管理局将持续从便民利企角度出发，拓广挖深数字政务服务应用，深化“互联网+政务服务”，不断升级、完善、丰富小程序功能，推动龙湖区政务服务数字化升级，助力建设数字龙湖，助推龙湖区“百千万工程”走深走实。

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　　办事企业、群众可通过三种方式进入小程序：

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