随着全区“百千万工程”的综合部署深入展开，区12345热线作为政府与民众沟通的“连心桥”，其重要性日益凸显。2024年，我区累计办结“汕头市12345政务服务便民热线"工单46984宗(区县排名第一)，同比增加23.57%，受理新工单47528宗(区县排名第一),同比增加21.35%，工单按时办结率99%(区县排名第一)，全年平均满意率95.97%(区县中排名第六)。全年仅有一张黄牌，在7个区县中排名第一。有43名市民专门来电表扬工单办理情况，表扬工单数递增180%。热线工作各项指标进入市级排名前三名共146次,全区更新知识库353条,处理紧急工单122宗。区12345热线不仅承担着接收和反馈民众诉求的重要任务，更在推动“百千万工程”中发挥了不可替代的作用。

　　一、提高政治站位，强化督办机制。龙湖区12345热线办深刻认识到热线作为政府与民众沟通“连心桥”的重要性，从源头抓起，思想重视，优化配置。通过建立一套完善的督办机制，针对未按时签收、超期办件、推诿扯皮及满意率低等问题，直接向相关责任单位发出督办函，明确指出问题所在，限时整改。这一举措极大地提高了成员单位对热线工作的重视程度，促进了民生诉求得到快速解决。

　　二、紧密结合“百千万工程”，助力高质量发展。区12345热线办紧密围绕“百千万工程”等重点民生项目，确保涉及绿美生态、人居环境整治、村居风貌提升等关乎民众生活品质提升的每一宗热线工单，都能得到有效处理和快速反馈。通过热线工作的推动，助力“百千万工程”迈向新台阶，实现更高质量的发展。

　　三、典型案例展示。例如，诉求人反映的龙湖区外砂街道仁和里村宾砂路口雨水沟有人倾倒淤泥的情况，经承办单位认定属实。街道接诉后高度重视，立即到现场巡查，现场发现干渠路仁和里村段确有乳白色液体排除，经走访了解，该乳白色液体为淤泥车在汕北大道排水口偷倒淤泥导致。已告知周边群众如再发现偷倒淤泥情况，及时致电街道环保部门举报。另外，群众投诉外砂街道蓬中村外砂机场旁边排水沟渠内的水倒灌进农田内，经核实，该处排水沟渠倒灌涉及昆仑山路改造工程围堰及机场强排水多方面因素，区水务局已第一时间落实施工单位对该渠段进行疏通，已完成工程涉及沟渠的疏通。这样的案例不胜枚举，充分体现了区12345热线在推动“百千万工程”中的积极作用。

　　四、展望未来。区12345热线将继续秉持“民有所呼、我必有应”的工作态度，切实把群众所“盼”变为部门所“为”，破解“痛点”“堵点”“难点”，用实际行动践行人民至上的服务宗旨。同时，热线办也将继续探索创新，不断完善工作机制，更加紧密地围绕“百千万工程”等重点民生项目，确保每一项工作都能得到有效处理和快速反馈，助力“百千万工程”迈向新台阶，实现更高质量的发展。

　　区12345热线在推动“百千万工程”中发挥了不可替代的作用。通过提高政治站位、加强基层调研和培训、强化数据分析功能等措施，热线办不仅提高了热线工作的效率与质量，更为“百千万工程”的顺利推进提供了有力保障。相信在未来的日子里，区12345热线将继续发挥重要作用，为政府与民众之间的沟通搭建更加坚固、畅通的“连心桥”。