为持续优化营商环境，破解企业、群众办事过程中的“堵点”、“难点”问题，近期我区多个部门积极开展“局长坐窗口”活动，让局长深入“换位体验”办事流程，主动问需于民，拉近与企业、群众的距离，听真话、察实情、解真难，推动政务服务持续走深走实。

　　近日，区人社局党组书记、局长陈小群、区卫健局党组书记、局长林锦顺、区城管局党组书记、局长薛跃腾、区烟草局副局长林丛生分别来到龙湖区政务服务中心综合窗口，化身窗口一线工作人员为企业、群众办理业务，沉浸式体验办事流程，面对面答疑解惑。

　　陈小群同志通过“亲身办、陪同办、线上办”等多种形式，零距离、全流程体验人社领域高频民生服务事项。以普通办事群众身份，登录“粤省事”小程序，亲身体验失业登记全流程网办服务，切身感受“数据跑路”代替“群众跑腿”带来的“即时办结”实际成效。又化身“陪办员”，陪同一位创业群众办理“创业带动就业补贴”申领业务，并耐心倾听创业者在政策理解、办事流程等方面的困惑与需求，向创业者发放《“个人创业一件事”办事指南》，积极引导其精准享受多项创业扶持政策。强调要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向，急群众所急、想群众所想，持续优化服务流程、增强业务能力、提升服务效能。

　　林锦顺同志会同工作人员在窗口为群众办理公共场所卫生许可证、医师执业注册、护士执业注册等业务，以企业、群众身份走流程，认真观察工作人员服务规范、业务解答精准度、流程设置便捷性以及系统操作流畅度。在群众咨询时，留意工作人员的解答是否耐心细致；表格填写时，紧盯指导是否精准到位；材料提交时，严格审核每份文件；申报过程中，确保操作流程流畅；审核反馈时，及时沟通结果。还与办事群众深入交流，认真听取他们在办理过程中遇到的堵点、难点和痛点问题，并收集关于优化服务流程、提升办事效率的宝贵意见建议。

　　薛跃腾同志来到区政务服务中心综合窗口开展“局长坐窗口走流程”活动，以普通办事群众身份，陪同企业办事人员全方位体验城市道路挖掘许可、城市建筑垃圾处置（排放）核准等办理流程。同时还与办事群众进行深入交流，询问他们在办事过程中的体验和遇到的困难，认真倾听他们的意见和建议。强调要进一步优化办事流程，创新服务方式，提升办事便民度，不断提高市民群众的获得感、满意度，用实际行动打造一流的营商环境。

　　林丛生同志带队前往区政务服务中心综合窗口，以办证工作人员、群众的身份全程体验烟草专卖零售许可证申请、变更、延续等高频事项办理流程，细致排查环节中的“堵点”“难点”问题，并与窗口工作人员及现场办事群众深入交流，听取意见建议。通过角色转换、沉浸体验，切实提升办事服务的贴心度和高效性。

　　“局长坐窗口”是身份的转换，是优化营商环境的重要举措，更是服务理念的革新。优化政务服务没有终点，下来我们将持续扎实开展“局长坐窗口”活动，让服务变被动为主动,把“便民、利民、为民”服务宗旨谨记于心、付诸于行，让企业和群众办事更省心、更便捷、更高效，不断增强企业和群众的满意度、幸福感和获得感。