呼援通志愿服务授牌仪式。

　　源起 

　　何为呼援通？

　　说起汕头呼援通的项目背景，还得从十年前的龙湖说起。

　　彼时，作为汕头宜居宜业的城市新区，龙湖吸引了不少人口定居。伴随而来的人口集聚、老龄化加快，尤其是高龄化、空巢化、失能化等特征叠加，养老问题日益凸显。

　　而在潮汕地区，居家养老的传统根深蒂固，95%以上老年

　　人选择居家养老。不少老人的子女亲朋没在身边，小到家电失灵、厕所堵塞，大到突发疾病、突遭意外，都是居家老人面临的难题。如何发展居家养老志愿服务，是摆在当时的一道坎。

　　十年前，龙湖区秉承着“敢为人先”的特区精神，通过实地学习其他城市有关做法，结合汕头本地敬老助老、公益慈善氛围浓厚的特点，采取“政府购买服务+公益志愿服务”的模式，在2013年全国首个老年节启动呼援通服务项目，为全区80周岁以上老人试点开展服务，为每户配备一部“呼援通”座机和一个移动呼叫器，将老人的基本资料详细登记在平台系统，一直沿用至今。

　　“那时候就是摸着石头过河。服务对象的需求千差万别、多如牛毛、涵盖生活方方面面，长者的求助信号发出之后，最终还是要靠人去解决，组建一支专业的志愿服务队伍是摆在呼援通起步发展的关键所在。”龙湖区呼援通社会服务中心主任洪少毅感慨道，回顾过去，他觉得2014年是最难忘的一年。

　　克服了重重困难，龙湖区呼援通社会服务中心最终建立一支有着300多名技术专长的青年志愿者队伍。长者一呼即通，一叫就到，他们帮助老人解决一桩桩居家生活的琐碎事务，也赢得了良好的社会反响和群众口碑。

长者为志愿者献上特别的手钩花。

　　2014年开始，龙湖区进一步加大支持和投入力度，将全区五保户、低保老人等纳入服务范围，服务对象从1500多人增加到5800多人，服务内容也从紧急救助，发展到24小时呼叫援助、居家生活照料、家政便民、物业维修、健康监测、法律咨询、精神慰藉、信息指导等8大类。

　　2017年3月，龙湖区成立呼援通党支部，呼援通迎来了一次使命的升华。围绕“支部引领、党员带头、有呼必援”的目标，由小到大组建了10支由党员担任队长的志愿者服务队，成为党和政府推进养老服务的重要延伸。

　　2022年，“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务被列入汕头十件民生实事之一，并推广到全市六区一县。

志愿者都收到了长者献上的手钩花。

　　经验 

　　呼援通成功的秘诀是什么？

　　“老年人常会有一些紧急情况，按下呼叫按键，志愿者第一时间赶到，特别棒。”近日，第七届中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流会在汕头举行，汕头呼援通引起参会志愿者广泛关注和高度点赞，认为在全国有推广价值。会议期间，汕头呼援通也得到团中央、中央社会工作部、国家卫生健康委员会等国家部委领导的高度肯定。

　　广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长谭建光教授表示，“汕头呼援通”有两点是走在前列，一是把信息化跟助老服务结合，而且深入到社区和乡村，能够真正地实现精细化；二是把先进技术跟初心结合，让社会更温暖人心，该项目有特色、有创新性，在全国有推广价值。

　　一声呼唤，十年坚守。十年来，呼援通的党员和志愿者日复一日，帮助老年人解决身边的琐事、小事、烦心事，让“老有所依、老有所养”真正落到细微之处。他们靠什么坚持下来？

呼援通志愿者讲述他们与受助长者的故事。

　　“在和老人们的一次次接触中，我们拉进了彼此的距离，看着他们欣慰的笑容，握着我们的手像亲人一样地喊‘阿弟’‘阿妹’，再苦再累再难我们都觉得值了，也让我们拥有了前行的力量和勇气。”洪少毅如是说。

　　“其实一开始我也不会通下水道，不会通厕所，不会修理电灯泡。后来去得多、学得就多了。”来自江西人的志愿者小朱说，很多高龄老人突发疾病或者摔伤磕碰，往往是耽误不得的。他们团队会最快速度抵达现场，时间赛跑当老人最后成功脱险，就是他们最开心的时候。

　　“我是曾祖母带大的，很想陪在她老人家的身边，可惜都没办法实现了。每当被求助的爷爷奶奶夸赞的时候，真的很开心，我想，曾祖母一定也在天上看着呢，现在这个长大的我没有让她失望……”志愿者小廖说。

　　汕头市委书记温湛滨说，“汕头呼援通”居家养老志愿服务能够做得成，是因为这座城市素有敬老孝亲、热心公益的历史底蕴，以及尊老爱幼、扶危济困的文化传统；能够做得久，是因为党委、政府领导有力、各方企业慷慨捐助、社会力量广泛参与、志愿组织无私付出，各方同向同行、携手努力、凝聚合力；能够做得好，是因为志愿者在参加服务的同时，收获了满满的幸福感获得感荣誉感，并不断改进自己的工作，持续为老年朋友提供更优质的服务。

　　展望  

　　呼援通未来的路怎么走？

　　汕头现有常住人口554万人，其中，60岁以上人口超85万人，占比15.52%，养老服务是党和政府的民生大事。

　　党的二十大报告指出，“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”

　　从最初约300人，到如今超2400人；从只对龙湖区长者提供服务，到现在覆盖六区一县3.62万老年朋友。历经10年探索，呼援通是汕头积极应对人口老龄化趋势给出的最佳方案。

　　一座城市对待老年人的态度，最能体现一个城市的人文情怀和价值观念，折射出这里的温度，寄托着为民初心。今天的这场会议，既是对过去十年的回顾，也是面向未来的崭新起点。

会场内暖意融融。

　　未来，呼援通的路要怎么走？

　　“敬老助老，不是一时探访，而应是常态担当，以实际行动为长者提供帮助，让更多老人家感受到城市的温暖。”龙湖区委书记蔡向鸿表示，接下来龙湖将以这次会议为新起点，挖掘呼援通养老服务新内涵，串联居家社区养老服务中心、农村老年人活动中心、长者饭堂、老年大学、社区护理站等服务节点，织密养老服务网络，打造新时代“幸福养老圈”。

　　在潮阳区，“呼援通”作为重要的民生举措，也在逐渐产生深远的影响。今年来，潮阳“呼援通”创新居家养老服务新机制累计开展各类服务5.72万人次，并入选第五批全国农村公共服务典型案例。

　　目前，潮阳已投入360多万元免费为5868名60周岁以上低保、特困老年人建档、安装智能手表，并成立6支公益志愿服务队，动员社会爱心人士、团体筹集专项基金135.16万元用于帮助无力支付医疗费用的服务对象，助力“呼援通”长远发展。

　　“接下来将持续深化‘呼援通’工作，不断提升居家养老服务水平，让养老、爱老、尊老更有温情。”潮阳区委书记柯延鹏表示，从明年1月开始，潮阳区将“呼援通”免费服务范围拓展到全区重度残疾老年人和80周岁以上居住在本区的老年人，具体分三批逐步推进，最终实现全覆盖，让更多老年人得到贴心关怀。

　　不只是紧急时候的一通电话，从牵挂老人一日三餐的“长者饭堂”、服务归侨长者的“侨心桥”，到为特殊困难老年人家庭提供居家改造、开展老年人免费健康体检……2023年，与经济社会发展齐头并进的是一件件民生实事带来的欣喜和温暖。

　　温湛滨表示，当前汕头高质量发展其时已至、其势已成，汕头要乘势而上，深入挖掘、提炼、弘扬潮汕文化中蕴含的精华，积极适应人口老龄化趋势，探索居家社区养老服务的“汕头方案”。