11月5日上午，龙湖区人民政府林禹洲副区长带队到市12345热线参与现场接听活动，并与市政府办公室热线管理科负责同志就工单办理、群众反馈机制等内容进行了交流。

　　林禹洲同志认真接听每位市民来电，亲切问候：“您好！我是林禹洲，请问您有什么问题或诉求需要反映？”他仔细聆听群众反映的各类民生问题，耐心询问具体情况。在当日的接听中，多位市民通过热线反映了违章搭建整治、物业服务、劳动纠纷等方面的实际问题。对于政策明确、事实清楚的事项，林禹洲同志现场予以答复；对需进一步核查或跨部门协调的问题，则详细记录，并转交工作人员跟进处理，确保形成闭环管理。据数据统计，2025年截至9月份，我区累计办结工单33546宗，其中紧急工单65宗，工单按时办结率100%。有75名市民专门来电表扬工单办理情况。

　　下一步，龙湖区将坚持以人民为中心的发展思想，围绕热线工单的响应速度、办理实效和群众满意度等重点环节，持续优化工作机制，提升服务水平，努力为辖区企业和群众营造更加安全、有序、温暖的社会环境。