私域直播里吹得天花乱坠的“抗癌神器”实为普通食品，减肥产品套路让消费者20天损失近9万元，潮玩盲盒开箱后却遭遇退款难题。

　　近期，多个消费领域投诉量显著上升，纠纷频发。

　　01 老年消费陷阱： 私域直播里的欺诈与健康焦虑

　　老年群体成为不法商家眼中的“肥肉”，各种针对性的营销手段令老年人防不胜防。“线下引流+私域直播”成为新型营销模式，不法商家通过低价鸡蛋、免费礼品吸引老年人到店，构建私域流量池。

　　北京市平欧世纪百货店通过这种方式，将普通鸡蛋冒充“富硒鸡蛋”，并虚假宣传“黑玛卡”具有“调节身体机能”等功效。更为隐蔽的是，一些商家通过网络直播进行虚假宣传，将普通食品或保健品包装成能治疗疾病的“神药”。

　　阿换网络科技（苏州）有限公司在私域直播中，向中老年消费者推介“君仙谷不老酒”等产品，并宣称具有疾病治疗功效。

　　安徽省滁州越强医药咨询有限公司则通过短视频平台引流至自建微信群，在群内夸大药品效果，并冒充消费者发布不实购买信息，诱导下单。

　　健康讲座、免费体验也是常见手段。四川瑞康之家健康管理有限公司组织老年消费者免费体验产品，并观看宣传视频，虚假宣称保健食品具有“治疗糖尿病、癌症、心脑血管疾病”等功效。

　　02 私域营销乱象：缺乏监管的消费黑洞

　　私域营销脱离了传统平台监管体系，信息透明度低、支付路径分散，一旦发生纠纷，消费者维权难度极大。

　　消费者张女士通过某短视频平台接触减肥广告，被引导添加微信号并拉入微信群。群内人员冒充成功案例，通过虚假宣传产品功效诱导其消费。在初次支付980元后，商家以“体质特殊”等理由，持续诱导张女士加购，累计付款达4.9万元。

　　玉石类消费成为私域营销的“重灾区”。消费者王女士在私域直播间花费32998元购买三件玉器摆件。商家在直播中宣称“所有玉器均为正品、支持全国复检”，但收货后送检发现被认定为仿品和劣质玉器。

　　私域交易往往缺乏合同凭证，商家通过微信、银行转账等渠道收款，消费者维权举证困难。当消费者提出退款要求时，商家往往“失联”甚至将消费者拉黑。

　　03 潮流消费升温：品质与售后短板凸显

　　随着潮玩经济的快速发展，盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱，然而相关投诉也大幅上升。

　　消费者赵先生在某潮玩平台购买的手办到货后，发现商品包装内缺少身份卡。身份卡是验证产品真伪的关键凭证，赵先生提出退货退款请求。但平台客服以“平台并非生产方”为由拒绝退货退款，仅提出补偿15元代金券。

　　商品质量问题同样多发。消费者姚先生反映，在潮玩平台购买的价值508元的玩具存在多处肉眼可见的划痕和掉漆等明显质量问题。平台客服却告知商品轻微瑕疵不影响使用，仅可补偿10至20元优惠券。

　　潮玩平台普遍存在售后服务短板。不少消费者反映，客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理。一些平台甚至以“平台规则不支持退款”为由，拒绝消费者的合理退货请求。

　　04 减肥市场套路：虚假宣传与恐吓式营销

　　减肥产品市场乱象频出，从各地消协组织受理的投诉情况来看，该领域虚假宣传、诱导消费现象普遍。

　　消费者曹女士在短短20天时间内，被商家多次以“搭配使用效果更好”为由，诱导消费累计达89880元。服用产品后，她每天出现多次腹泻症状。

　　更为恶劣的是，一些商家采用恐吓式营销。消费者黄女士购买减肥产品后，对方以其“脂肪顽固”为由，要求她购买“深度减脂产品”，并要求在服用期间只喝水、不得进食。随后，对方又以“代谢不彻底可能引发尿毒症”为由诱导其再次消费。

　　“无效退款”承诺难兑现也是常见问题。不少商家以“无效退款”为噱头吸引购买，但在消费者申请退款时，却以各种理由推诿、拖延，甚至直接失联。

　　部分机构和个人未取得相关经营许可，仍以减肥产品名义销售保健品甚至药品，存在较大的安全隐患。

　　05 宠物经济纠纷：规则缺失与质量隐患

　　随着宠物经济的快速发展，宠物购买、饲养等相关消费持续增长，相关消费纠纷也频繁发生。

　　“宠物贷”问题突出。商家隐瞒宠物真实健康状况，宣称“包健康”或已打疫苗，但实际售卖的是伪造健康证明的宠物，消费者收到宠物后，宠物数日内发病或死亡。

　　免费领养实为分期贷款。商家在直播间、门店以免费领养为噱头吸引消费者，实际还需要分期购买远高于市场价的猫粮、狗粮，且合同约定宠物死亡仍需付款。

　　调查发现，卖家在消费者免费领养宠物时，签订《宠物领养协议》，规定每月需向商家支付一定金额用于购买宠物用品，否则视为违约。

　　06 新兴服务投诉：充电宝与自动续费问题

　　共享充电宝投诉量激增，成为三季度消费投诉热点。

　　部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门列入禁带清单引发退货纠纷。消费者提出充电宝无法带上飞机，要求退货退款，却遭商家拒绝。

　　消费者对产品安全性存疑也是一大问题。一些消费者认为此前购买的非召回批次的充电宝存在自燃风险，要求退货退款。

　　小品牌产品虚假宣传、虚标容量问题同样突出。部分小品牌充电宝商家在生产和销售过程中，存在容量、功率等核心参数严重虚标的情况。

　　自动续费服务投诉量持续上升。自动续费条款隐蔽，商家在服务开通页面突出展示“优惠价”，而将自动续费条款以小号、浅色字体隐藏在角落。

　　扣费提醒缺失问题普遍，部分经营者扣费前未向消费者发送短信提醒，消费者往往在被长期扣费后才发现问题。

　　关闭入口设置隐蔽，App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口。当消费者发现被扣费后，客服往往推诿、退费困难。

　　07 维权防坑指南：理性消费与依法维权

　　面对复杂的消费环境，消费者需提高警惕，增强自我保护意识。

　　理性看待宣传承诺。中消协提醒，消费者应理性看待减肥概念，宣称具有“减肥”功能的产品应取得保健食品批准文号和“蓝帽子”标志。对于“一个月瘦二十斤”等违反《中华人民共和国广告法》的功效性承诺切勿轻信。

　　谨慎参与私域交易。为防范风险，建议消费者在私域交易时保留聊天记录、转账凭证等证据。短视频平台和社交平台应在引导至私域渠道交易的内容中，设置显著的风险提示页面，明确告知“该交易可能脱离平台监管”。

　　仔细审阅协议条款。在租赁消费、宠物领养等交易中，消费者应仔细审阅协议条款，特别注意是否存在隐性收费、功能限制等内容。理性评估个人支付能力与使用需求，避免因盲目租赁或长期负债造成财务压力。

　　及时依法维权。一旦发生消费纠纷，消费者可通过12345热线、全国12315平台等多种渠道投诉。