广大消费者朋友们：

　　为进一步规范农村地区快递服务市场秩序，保障消费者合法权益，坚决整治农村地区邮件快件违规收费行为，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《中华人民共和国价格法》等相关规定，现就有关事项公告如下：

　　一、集中整治以下行为

　　1.未经用户同意，将快件放置到乡镇网点或其他代收点不按约定地址投递到人；

　　2.在投递环节以超派送范围或经营困境为由强行向收件人加收快件投递费；

　　3.收件人自取快件时，无正当理由向收件人额外收取保管费、末端运输费用等。

　　4.未经用户同意，擅自将快件交第三方跑腿代办取件。

　　二、切实维护自身权益

　　1.留存证据：当遭遇违规收费时，务必保留好收费凭证，如收据、转账记录等，同时记录下快递网点名称、收费人员信息、收费时间等关键信息。（注：投诉时请提供快递单号、收费凭证等证据）

　　2.消费者若遭遇违规收费、虚假投递等问题，可直接拨打对应快递公司官方投诉电话（附后），或通过国家邮政局申诉平台（官网：https://sswz.spb.gov.cn）反映。  

　　常见快递企业投诉电话：  

　　邮政：11183中通：95311

　　圆通：95554申通：95543

　　韵达：95546极兔：956025

　　德邦：95353顺丰：95338

　　京东：950618

　　消费者还可向市邮政管理局或龙湖区住房和城乡建设局投诉（0754-88463583），查实违规行为将依法查处。

　　请广大消费者积极监督，共同维护农村寄递市场秩序。

汕头市龙湖区住房和城乡建设局

2025年6月16日