为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提升龙湖区交通运输服务水平，现决定在全区范围开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题集中整治工作，现面向全区征求相关问题线索，具体公告如下：

　　一、征集线索范围

　　1.投诉处理效率方面投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢，处理超时，反馈不及时等关于货车司机投诉件处理效率低下问题。

　　2.投诉处理质量方面投诉处理结果无针对性和有效性，回复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展，未切实解决货车司机反映的实际问题。

　　3.投诉处理服务态度方面接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮等现象。

　　二、线索受理方式

　　（一）电话受理：0754-88463583。

　　（二）来信来访地址：汕头市龙湖区长江路19号泰业大厦区住建局630室

　　三、线索受理期限

　　本公告发布之日起至2025年12月31日。

　　四、提供线索须知

　　1.请广大群众知悉，受理范围为公告中征集线索范围中明确相关问题线索，其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

　　2.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密。

　　3.投诉举报人应当客观准确反映问题，尽量提供具体时间、地点、人员及证据材料（如照片等），不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

　　4.欢迎广大群众通过公告公布的渠道反映问题、提供线索，共同推动整治工作取得实效，营造公平有序的货运环境。

　　特此公告。

汕头市龙湖区住房和城乡建设局

2025年6月16日