2021年9月26日上午，张女士将一面印有“办事认真效率高，爱民助残暖人心”的锦旗送到龙湖区政务服务中心，并不断向工作人员致谢。据了解，张女士几天前到龙湖区政务服务中心办理烟草专卖零售许可证的新办申请，虽然她没有主动说明，但细心的窗口工作人员通过观察到张女士的书写困难，继而发现张女士存在手部残疾，经查询相关证明，确认张女士的残疾人身份，工作人员热情帮助张女士填写表格、网上注册。龙湖区烟草专卖局后台审批人员在了解到张女士的情况后，也主动靠前，优先服务，为她讲解《汕头市烟草制品零售点合理布局规定》，并告诉张女士，在符合政策的前提下，具有完全民事行为能力的残疾人，不受合理化布局规定第6条和第8条的数量、间距限制。为尽快缩短办事流程，提高效率。在受理后第二个工作日，龙湖区烟草专卖局指派两名稽查员联合营销客户专员开展上门办证实地核查情况，了解经营状况、现场实地勘查，完成审批发证，协助处理入网手续等相关流程。并上门服务，现场指导张女士如何订购卷烟。张女士对龙湖区政务服务中心窗口及龙湖烟草专卖局的工作非常满意，特地制作一面锦旗表示感谢。

　　近年来，龙湖区政务服务中心为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，对这类人群办事提供全流程一对一贴心服务，通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，减少特殊人群办事遇到的不便，提供“暖心、诚心、细心、贴心”的“四心”服务。区政务服务中心全体工作人员把为群众“办实事，解难题”的要求落到实处，时刻谨记全心全意为人民服务的宗旨，积极打造优质服务窗口，努力创建“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、服务有保障”的政务服务新模式，擦亮政务服务品牌，营造一流营商环境。