为适应社会发展需求，有效应对我区人口日趋高龄化，独居老人日渐增多和高龄老人日益提高的服务需求，进一步拓宽关爱老年人的新路子，树立“以人为本、服务为先”的理念，为建设美丽幸福龙湖增添新的内涵，龙湖区委区政府决定从今年9月份开始，分阶段为全区80周岁以上高龄老人提供长者呼援服务。“龙湖区长者呼援服务”项目由区财政出资，以政府采购的形式，向汕头市孝思科技有限公司购买长者呼援服务，为有需要的老年人提供生活照料、卫生保健、心理慰藉及24小时紧急呼援等多项远程信息呼叫救援服务，使更多老年人享受到便捷、周到的“一站式”社区养老服务。

　　一、服务目标

　　探索养老服务的新模式，采用政府购买服务的方式，与有资质、呼援设施齐全的服务机构签订服务协议，由服务机构及其第三方加盟企业为有需求的长者提供生活照料、卫生保健、心理慰藉及24小时紧急救援等多项信息化服务。

　　二、服务方式

　　从2013年9月份开始，分期分批对符合条件的服务对象进行逐步覆盖。紧急呼援服务所需的设备购置、信息收集录入、支付服务方的服务费等费用由政府承担。具体为：

　　1、免费为符合条件的长者配置一台兼备呼叫功能的电话机及遥控器，通过电信线路连接到服务机构的服务平台；

　　2、免费为符合条件的长者采集、录入个人信息；

　　3、免费为符合条件的长者提供紧急呼援服务。

　　除服务平台提供的紧急呼援服务项目之外的生活服务、精神服务等其他有偿或低偿服务，采取自愿接受服务的形式，所需费用（包括日常电话通话费）由服务对象自己支付，不列入政府购买服务范围。

　　三、服务对象

　　服务对象为户籍在龙湖辖区内的80周岁以上高龄老人、70周岁以上低保对象、居家养老对象以及其他可列入政府补助范围的老年人群体提供救援呼叫服务。

　　四、服务流程

　　由村（居）对本辖区内符合条件的对象进行造册，对自愿接受该项服务的对象进行签名确认后将名册上报街道（镇）、区民政局进行审核、审批，并由服务机构按以下流程开展服务：

　　1、服务机构上门采集服务对象个人信息，与服务对象签订服务协议、信息保密等约定。

　　2、服务机构上门为服务对象免费安装、调试设备终端，并指导如何使用，同时将对象的个人信息、健康状况、紧急联系人、联系方式等基本情况录入到信息系统中。

　　3、系统信息录入完毕后，由服务机构按要求为服务对象提供24小时紧急呼援、生活照料、卫生保健、心理慰藉等多项服务。

　　五、服务内容

　　1、紧急呼援：当服务对象发生紧急情况按动呼叫按键时，由服务机构第一时间与呼叫对象进行通话确认情况，并按照对象的意愿或当对象无法应答时，由服务机构及时拨打110、120等紧急电话或者通知紧急联系人、村居干部、邻居等到场查看、处置。

　　2、生活服务：由服务机构发展有信誉、证照完备的第三方服务企业加盟（家政、商场、超市等），向服务对象提供家庭保洁、电器维修、管道清通、代购代送、送餐送药、陪同就医等有偿上门服务，服务所需费用由服务对象与服务企业结算。服务结束后，由服务机构对服务对象进行回访，收集、评估第三方企业服务质量。

　　3、精神服务：由服务机构定期不定期与服务对象进行电话交流，探询对象身体情况并组织对象自愿参加健身、短途旅游、学习班等活动，丰富老年人日常生活。同时，邀请具有资质的专业心理咨询师开展志愿活动，为老年人提供心理咨询等服务。

　　4、其他服务：由服务机构与法律志愿者和医务志愿者队伍联系，定期不定期的为服务对象提供法律咨询、法律援助、义医义诊等方面服务。同时，采取“多帮一”的形式，组织和倡导义工协会、志愿者队伍等社会组织为服务对象中的五保户、孤寡老人、独居老人等生活困难老人提供力所能及的日常照料和生活救助。

　　更多资讯：

　　龙湖区长者呼援服务平台（龙湖区呼援通社工服务中心）

　　地址：龙湖区金霞街道潮创智谷2楼

　　联系方式：0754-86865000

　　网址：http://www.stxskj.com/

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