专项整治旅游市场 护航城市形象提升

——市纪委监委专项整治导游乱象与强制消费问题

专项督查：以“双专班”机制，合力整治乱象

　　针对旅游市场突出问题，驻市文广旅体局纪检监察组迅速行动，推动市文广旅体局制定《关于开展“旅游行业导游乱象、强制消费”等问题专项整治工作方案》，成立专项整治专班和监督专班，形成“双线推进、协同发力”的工作格局。今年以来，通过调取2022年至2024年12345政府投诉热线涉旅问题台账，梳理群众集中投诉的旅行社4家，约谈执法和监管科室负责人5人次，发出提醒函1份，召开专题会商1场，参与实地检查8场次，推动市、区（县）两级旅游执法部门从严从快查处违法违规行为。

成效初显：严查违法违规，游客点赞服务‌

　　在纪检监察组的监督推动下，全市旅游执法部门对涉旅乱象“零容忍”。今年以来，共查处涉旅案件12宗，处罚违法经营旅行社11家，吊销旅游经营许可证1家，处罚导游员2名，累计罚款旅行社33.1万元、导游9000元，没收违法所得共计2.33万元；此外，约谈旅行社7家，及时妥善处置来自抖音、小红书等媒体平台的涉旅舆情6宗，发出规范提升导游服务质量倡议书一份，举办旅行社负责人及导游培训会2场共100多人。整治行动得到群众认可，一名外地游客通过网络邮箱发来感谢信，肯定市文广旅体局“高效务实、认真负责”，为汕头旅游形象增添了亮色。

长效治理：聚焦难点堵点，擦亮旅游品牌

　　驻市文广旅体局纪检监察组将持续以专项整治为契机，紧盯无证导游服务、虚假宣传误导消费、导游服务不规范不文明等突出问题，督促市、区两级文旅部门加强日常执法与专项整治的联动，推动问题核查与长效监管深度融合。同时，指导文旅部门整合社会资源，依托旅游协会开展导游业务培训与职业道德教育，全面提升导游队伍综合素质，致力将每一位导游打造为“汕头旅游形象大使”，以优质服务讲好汕头故事、树好城市形象，让游客安心畅游、舒心而归。‌

　　“我们将持续以监督促整改、以整改促提升，推动旅游市场秩序持续优化，为汕头建设高水平旅游目的地、打造文旅经济新高地提供坚实保障。”该组负责人表示。